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　　心靈需要理解才能溝通，感情需要理智才能升華。紛爭往往因誤會而起，解決之道在於溝通。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　──美國原子能委員會前任主席狄恩

　　一九四一年，日本特使與美國國務卿赫爾舉行最後一次會談之後，面帶笑容，告辭離去。參加會談的美方人員看到日本特使的愉悅神情，都認為未來的美日關係會是令人樂觀的。不料沒過多久，傳來了舉世震驚的日機突襲珍珠港事件！

　　在一家餐館裏，美國食客拿起湯匙，正打算一嘗佳肴時，突然發現湯裏竟有一隻蒼蠅載沈載浮！氣憤之餘，他將侍者招來，提出嚴重抗議。沒想到這日本侍者聽了客人的抱怨後，不但沒有難過或歉疚，反而微笑起來，令美國人怒不可遏。

　　事實上，許多外國人不容易瞭解的是，微笑對日本人而言，並不一定表示愉快，也可以表示尷尬或哀戚。一些研究「非語言傳播」的學者認為，如果當年美國官員對「日本微笑」有深切的瞭解，珍珠港事件或許不會發生。

　　在日常生活中，有效溝通訊息，協調關係，掃除相互關係中的障礙，謀求合作和支持也是非常重要的。我們與他人大多數的交往是談判，無論是在家裏面討論去哪一個飯館，或者是由誰在凌晨三點鐘給嬰兒換尿布，或者是在工作中決定什麼時候啟動一次廣告宣傳運動，或者還是開展某個工作計劃……這意味著我們應該是很有經驗的談判者。但是，看看大多數西方國家中三十％到五十％的離婚率以及甚至在那些看上去最友善的組織中所暗藏的持續不斷的衝突，就知道我們的談判技巧仍有可改進的空間。

　　溝通，是管理活動和管理行為中最重要的組成部分，也是企業和其他一切管理者最為重要的職責之一。人類的活動中之所以會產生管理活動，人類的種種行為中之所以會產生管理行為，是因為隨著社會的發展，產生了群體活動和行為的原因。而在一個群體中，要使每一個群體成員能夠在一個共同目標下，協調一致地努力工作，就絕對離不開有效的溝通。

　　在每一個群體中，它的成員要表示願望、提出意見、交流思想；群體的領導者要了解下情、獲得理解、發布命令，這些都需要有效的溝通。因此可以說，組織成員之間良好有效的溝通是組織效率的切實保證，而管理者與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術的精髓。

　　成功的談判，進行有效的溝通是一門學問，也是一種藝術。

　　本書中列舉了大量成功溝通實例和理念，雖然它不能完全解決各種溝通中的難題，但它所表達的睿智的原則，卻試圖從不同的方面給您以深刻的啟迪。當然，別人的成功溝通之道絕不是金科玉律，這好比下象棋，即使你學會了所有的規則，你也不一定能玩得好。

　　如果你要想確實提高溝通技巧，最現實而又較積極的做法就是，廣採百家之言，擇其善者而從之，然後自己在實踐中去感受、去體驗。