作者:曾俊明
出版社:華立圖書
出版日期:台灣 ![美容沙龍行銷管理](http://im1.book.com.tw/exep/lib/image.php?image=http://addons.books.com.tw/G/001/6/0010464816.jpg&width=200&height=280&quality=80)
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1.本書以理論為經,實務為緯,根據職場的實際案例、深入淺出的闡釋服務行銷的基礎理論。
2.由服務之基本理念及特性說起,次第介紹顧客之期待、品質間隙、顧客滿意、價格等觀念,最後,擇要說明服務作業過程、品質、人力資源、顧客關係、品牌形象及服務環境的管理。
3.各章之重點回顧,詳細列舉必須精讀的重點所在,對服務業之行銷管理就能夠掌握。
4.作者具備管理學之基本素養、兼20餘年之業界實務經驗,且經常遊歷歐美及亞洲各國,視野寬廣、見解獨到
5.涵蓋歐美兩大服務行銷管理學派之論述主張,客觀擷取精華,內容均有所本、不無的放矢。
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