作者:Ros Jay著
出版社:實戰智庫.Smart MBA自修手冊
出版日期:寄送地區限制: ![Smart MBA自修手冊1:顧客](http://im1.book.com.tw/exep/lib/image.php?image=http://addons.books.com.tw/G/2/0010151372.jpg&width=200&height=280&quality=80)
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「顧客至上」、「顧客永遠是對的」這些陳腔濫調無人不知、無人不曉。但要達到顧客百分之百的滿意的話,我們到底應該做些什麼?在客戶服務方面,聰明人是不是知道一些我們不知道的事?我們如何效法這些高手,將他們的所知化為己用呢?
本書就是提供這些問題的解答,教你如何:
- 確立顧客服務願景
- 與顧客建立親密的關係
- 經營你的顧客
- 化顧客的抱怨為新的事業
- 建立顧客長久不變的忠誠度
- 從關係行銷中獲利
- 贏得新的顧客
- 利用網際網路提高顧客人數
書將傳授你贏得新顧客、留住既有顧客、持續讓顧客滿意所必須知道的每一件事情。等著瞧吧!你的銷售業績一定會大幅成長,公司一定會突飛猛進的。
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