作者：培格．派克寧/著
出版社：職場實戰
出版日期：台灣
衝突是雙贏的開始
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　　不管你身居何位，你就會不可避免地經常遇到衝突，與人共事的協調能力是成功的關鍵，學會消除敵對、緩解敵意是必要的！

　　不論是與員工還是顧客之間的衝突，如果不及時處理，將導致問題惡化。

　　本書幫助管理者有效處理衝突的實用手冊，提供各種化解衝突、協商的技能，不同類型的衝突案例貫穿本書，幫助我們面對衝突的挑戰。

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