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作者：行動MBA研習會/著
出版社：發達商學苑
出版日期：台灣 
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說起星巴克咖啡公司，無人不知。然而，談及郝瓦德‧舒爾茨，知道的人卻不多。
這位一向低調的主席兼行政總裁是星巴克取得驚人發展的靈魂人物。
他募集到足夠的風險資本買下了星巴克咖啡店兩位創始合夥人的全部股份，到一九九八年已擁有一千五百家分店，員工兩萬五千人，一九九七年總收入超過十億美元。
舒爾茨有哪些成功的經驗值得我們借鑑呢？
1.敬重員工
舒爾茨說：「我們的使命說明書寫明要敬重員工，這不是句空話，而是我們每天的生活信條。
如果你的管理不能超過員工的期望，別指望要求他們超過顧客期望。這是一種契約。」
2.在各層面都給予員工很好的報酬
星巴克公司為兼職員工提供綜合醫療保健，給所有員工股權。
這些舉措帶來的回報是，他們的生產率得到提高，對公司更加盡心盡力。
3.建立管理架構系統時，永保公司創業精神一定不要只顧雄心勃勃地發展壯大，卻損害了公司的價值觀。
每一項決定都必須考慮到長遠效果怎樣？
如果公司發展不建立在正確的基礎上，就會有害無益。
4.敢於突破常規的經營信條
咖啡飲料業之所以低迷，是因為市面上的咖啡已不新鮮，人們不願飲用。
一旦他們品嘗到自己開發的咖啡，就會發現星巴克公司正填補一種他們不知道的需要。
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