作者:衛南陽
出版社:商兆文化
出版日期:台灣 ![顧客滿意經營的六大觀點](http://im1.book.com.tw/exep/lib/image.php?image=http://addons.books.com.tw/G/001/3/0010317443.jpg&width=200&height=280&quality=80)
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作者衛南陽先生以本身從事顧客滿意經營推廣十幾年來的實際經驗,從經營環境、顧客滿意價值、服務現象、經營策略、員工滿意、服務系統等六大觀點詳細來談顧客滿意經營。
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