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作者：牛津辭典編輯小組
出版社：旺文社
出版日期：台灣 
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溝通技巧撇步大公開!
發展談話的小撇部－答案絕非僅YES、NO而是能自由回答的開放式問題。
談話中，不成為局外人－如果知道與在場人士有關的事，就把那些事當作話題。
和初次見面者使彼此談話愉快的技巧－尤其在如宴會等場合，應尋找共同認識者或雙方熟悉的話題為佳。
不被搶走話題的小撇部－針對對方目前所關心的事，適當插入自己的意見或詢問。
巧妙地問出私事的小撇部－從週遭的事、一般的事、自己的事著手，提供對方講自己事情的機會。
培養說話技巧的小撇部－注意應有的禮貌：時常表示對他人的感謝、提出請求需客氣有禮、下達命令須婉轉。
開玩笑時應注意的事項－考慮到被開玩笑者的心情、注意開玩笑的場合和時間。
拒絕他人邀請，仍能保持良好的關係的小撇部－說明必須拒絕的理由，可讓對方加深對你的了解，對今後兩人之間的互動關係，會有良好的影響。
避免在高級餐廳出糗的小撇部－不清楚的地方，隨時坦率地詢問；不要不懂裝懂。
巧妙地邀約忙碌的人的小撇部－關心對方所面對的狀況，避免打擾對方完成手邊的事情，並製造其他的機會。
本書特色
本書提供你「使會話順利進展的聰明方法」!
如何在社交場合使用，可有效增進人際關係的對話，提供範例舉證應使用的技巧，在對話中提供易犯的錯誤範例及，改正後的正確範例，在正確範例中，將改進的秘訣、方式等重點註記在繪畫旁邊。
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